應用優質服務留住用戶
攜號轉網，意味著用戶可以在不換手機號碼的情況下更換運營商。對用戶來說，自然是好處多多，既省去了更換手機號的各種不便，也擁有了更大的選擇權，對原有運營商的服務不滿意，就換別家。而對運營商來說，則是增加了競爭壓力，本來可以利用換號的不便“套”住用戶，實現攜號轉網後，這一招就行不通了。
辦理攜號轉網，會不會手續繁瑣？會不會遇上不合理“門檻”？《攜號轉網服務管理規定》明確，電信業務經營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網服務，明確服務辦理條件和流程并向社會公開。電信業務經營者不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務；不得在用戶提出攜號轉網申請後，幹擾用戶自由選擇；不得擅自擴大在網期限協議範圍；不得采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量……規定明確了9種被禁止的違規行為，運營商想要搞些“小動作”，難度顯然增大。為攜號轉網定下規矩，用戶權益才會更有保障。運營商若有違規行為，監管部門當及時出手。
目前的試運行階段，其實也是找問題的階段，從技術和服務上，都要朝著盡可能優化的方向努力，為用戶帶來更好的體驗。對運營商來說，用優質的服務留住用戶，而不是設置障礙“套”住用戶，才是應對競爭壓力的正道。（來源：三峽商報） |
