豐巢萬萬沒想到，一項超時收費將它送上了各大媒體的頭條。
4月底，豐巢宣布旗下智能快遞櫃上綫會員服務，超時快遞將收取0.5元至3元的費用。5月5日，抵制風波驟起，上海、杭州等地多個小區抵制。
一時間，豐巢成為了風暴中心。消費者緣何指責豐巢？物業和豐巢私下簽訂了怎樣的入駐協議？快遞員有怎樣的投遞困境？豐巢有沒有強制收費？面對抵制豐巢將怎麼做？
對此，新京報記者獨家連綫豐巢CMO（首席營銷官）李文青、中國物流學會特約研究員楊達卿、上海中環花苑業委會主任何劍和快遞行業專家趙小敏回應你關心的豐巢風波的一切。
多小區抵制，豐巢稱將按協議辦事
新京報：目前針對杭州、上海等多個小區停用豐巢快遞櫃的行為，豐巢將如何處理？協議未規定不能開展收費，但業委會反映客戶經理口頭承諾對客戶免費，真實情況如何？
李文青：針對杭州等小區事宜已發表聲明，目前將按照協議來處理，在我們看來，大家按協議辦事就好了，後續問題具體由地方業務員與小區方面進行溝通，上海的情況也是一樣的。
何劍：協議基本上是由豐巢公司提供的格式協議，我們覺得這點可能也是我們的疏漏，當時考慮不了這麼多，當然是我們日後工作一個需要改進的地方。協議主要是約定價格，我們是三方協議，還有丙方是物業公司，物業公司可能在這裡面也要參與分成。
新京報：曾有業內人士提到，智能快遞櫃入駐小區是一個非常難的事，涉及物業居委會快遞公司的各方利益，那麼，快遞櫃入駐小區會經歷怎樣的過程？ |
