在這之後，小吉又致電門店工作人員詢問面膜問題，店員在小吉提供訂單號後表示可以自提，但聽到小吉下了五單，對方又改口說系統出現問題，稍後回電。等小吉隔日再次致電時，工作人員稱前一日的面膜已經發完了，對於小吉質問為什麼沒有通知有貨時，對方再次改口稱，一直沒有貨。
靜靜（化名）淩晨4點搶購了10盒面膜，當地門店十點開門，但靜靜九點多就收到了缺貨的短信通知，門店營業後，靜靜前往提貨的門店，但店員拒絕核銷。
“當時店員的態度十分不好，有人在提貨過程中發生了爭吵，甚至還出現推搡。”被拒絕提貨後，靜靜撥通了12315投訴電話，門店隨後給靜靜核銷了其中的7盒，剩餘3盒讓靜靜聯系“400”開頭的客服電話進行處理，但靜靜一直未能撥通該電話。
部分綫下門店稱對活動毫不知情
1月14日晚，《每日經濟新聞》記者走訪了上海市多家門店，以消費者身份詢問收銀台店員“1分錢搶面膜”的兌付問題。幾家門店店員均表示，綫下門店對於這個活動毫不知情，對突然湧入的衆多訂單十分驚訝，但并沒有足够的庫存。
“這個活動我們綫下完全不知道，可能是美團或者（公司）綫上團隊做的，但我們就是毫不知情，早上七點多開門就已經被訂單砸懵了，那天忽然一下子就六七十單，誇張的有200多單，一開門就開始拿單子……”
若上述店員所述屬實，那麼，或許正是綫下門店的“毫不知情”，沒有做好相應的備貨准備，而庫存根本無法兌付突然湧來的大量訂單，“有款面膜就只剩下兩盒，早上一個顧客兌換了就沒有了”有店員說道，“有庫存的基本都是11號就被兌換了，後面就沒貨。”在屈臣氏上海吳涇寶龍廣場店，當被問及1月11日爆單情況時，店員表示，因為倉庫小，一個產品（品牌）最多只有十幾盒面膜，當天上午就被顧客換空。
記者在另外幾家門店了解到的信息也大同小異，經歷了爆單後，都出現了無法兌付的情況，“（接到）超過200個訂單，有的門店訂單可能會更多”。 |
