從一些消費者收到的短信來看，美團也提供了解決辦法，“1月11日反饋的問題平台已多次與品牌方協調，但屈臣氏暫時仍無法正常履約。為補償您購買屈臣氏產品但尚未獲得對應商品的部分損失，美團為您提供50元麗人無門檻消費券，預計7個工作日內發放到您的賬戶。”
截至1月15日，黑貓投訴官網上關於此事件的1500+條投訴，均已變為“已回複”狀態。記者聯系到部分消費者，均表示尚未收到屈臣氏方面的聯系和回應。黑貓投訴工作人員表示，“已回複”僅表示屈臣氏客服在黑貓投訴平台上對消費者作出回應，雙方可以在平台進行互動，但不代表已達成共識。
屈臣氏應承擔什麼責任？
新零售專家鮑躍忠長期關注屈臣氏，在他看來，隨著電商發展及綫上消費的滲透率不斷提高，綫下零售渠道一直受到很大衝擊，屈臣氏作為老牌傳統的綫下渠道代表企業，也一直在探索綫上和綫下融合發展、全渠道的轉型，綫下綫上團隊運作需要磨合，他認為屈臣氏此次的營銷翻車事件可能是團隊配合出了問題。
據屈臣氏官網介紹，屈臣氏集團於1841年創立，作為國際保健美容零售商，在27個市場經營超過16000家商店。屈臣氏為屈臣氏集團旗下一旗艦品牌，在亞洲及歐洲經營約8000家店鋪，其中在中國內地490多個城市擁有超過4100家店鋪和6300萬名會員。
據媒體報道，2013年，屈臣氏曾計劃獨立上市，但2014年3月，李嘉誠宣布，將屈臣氏24，95％的股權出售給新加坡國家主權基金淡馬錫，作價440億港元，上市計劃就此不了了之。
根據屈臣氏母公司長江和記實業有限公司公布的數據，2017年至2019年，屈臣氏中國區營收分別為217，83億港元、238，55億港元和245，91億港元。在2020年受到疫情的嚴重影響後，2021年上半年，屈臣氏在中國市場的銷售額同比增長32%，不過并未恢複到疫情前的水平。 |
