政府便民電話中，有一些熱線或者服務電話常常處於占線狀態，語音一直提示“坐席繁忙，請您耐心等候”。
例如市民比較常用的“122交通事故報警台”，常常打不進去。27日1點左右，新京報記者撥打時，一直提示“目前坐席繁忙，請您耐心等候，我們將盡快為您接通”。記者等待了3分鐘後，仍然無法接通。27日上午11點30分左右，記者又多次撥打122熱線中的“事故和緊急報警”熱線和“交通擁堵報警”熱線，2個熱線均等待4到5分鐘左右，但電話仍然打不進去。
同時，北京市住建委購房資格審核的咨詢熱線59958692也存在類似情況。記者7月26日下午3點左右撥打了2次，語音一直提示“用戶忙”，然後自動掛斷了電話。27日1點30分許記者撥打時，也沒人接聽。
部分“難打”熱線有所改善
一些此前比較“難打”的熱線，如今白天和夜間都能接通，值班人員服務態度也較好。
例如北京市人力社保局熱線12333，以前市民常反映“打不通”、“接不進”。新京報記者此次體驗發現，目前12333熱線白天已比較容易打通，27日凌晨2點左右電話也很順利接通，值班人員首先介紹了自己的工號，記者咨詢了市民反映的在西城區人社局辦理工作居住證時遇到的一些問題，值班人員做了耐心解答，並提供了西城區人力資源公共服務中心的電話號碼。
北京市住建委便民電話59958811也有所改善，新京報記者27日2時30分許撥打，輕鬆接通，值班人員接聽了電話，並解答了關於通州區購房方面的問題。
根據調查報告，調查人員還對醫院投訴電話服務進行了暗訪，其中北京12家醫院的投訴電話比較“難打”，包括中國人民解放軍第三零六醫院、三零七醫院，北京世紀壇醫院等三甲醫院。
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