市住建委提醒，相關政策咨詢問題，市民也可撥打住建委24小時便民服務熱線59958811。
為何一些熱線夜間無人值班？
市衛計委：12320熱線屬於非緊急救助，沒安排夜間值班
部分政府便民電話夜間無值班，不提供人工服務。以北京市衛計委熱線12320為例，夜間只提供語音服務。對此，12320工作人員表示，根據目前的規定，12320熱線白天會自動連接到人工服務，夜間是語音服務時間，市民也可以電話留言，白天會有專門工作人員聽取留言並及時回復。
問及夜間為何沒人值班，12320熱線相關負責人表示，並非由於缺少人手，原因是該熱線屬於衛計委的對外服務熱線，是非緊急救助中心的分中心，根據目前的制度規定，沒有安排人員夜間值班；其次，目前該熱線工作時間也是24小時，咨詢問題夜間可以留言。如果市民有醫療方面的緊急情況，可撥打999或者120。
同時，該負責人表示，也會往上反映市民對該熱線夜間值班的訴求。
■ 追訪
便民電話不通直屬單位扣分
記者了解到，早在2014年，北京已出台了《北京市便民服務和應急搶險電話管理辦法》，其中包括了便民服務和應急搶險電話管理考評細則。按照該要求，便民服務電話在承諾的服務時間內必須有人值守。同時，政府服務熱線工作還納入了市政府對領導班子和政府部門績效考核範圍。
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