其實，迪士尼完全可以讓排隊不再成為困擾的。比如有的醫院，也存在類似的問題，VIP卡可能不需要排隊，但為什麼引起的反彈遠沒有那麼大呢？是因為醫院至少能叫號，排隊的人不用死守在窗口前，醫院還提供了比較舒適的服務環境，有地方可坐，天熱時有空調吹著，天冷時該開的暖氣絕不含糊。同樣的，迪士尼難道就不能推出叫號機制？難道就不能提供一點更好的解決辦法？
基礎服務沒做好，卻弄出了個VIP服務費。這正是迪士尼的VIP服務費得不到認同，引起這麼多人反感的原因。大家一起在承擔著低水平服務帶來的痛苦，而商家卻拿大家的痛苦當成了賣點。這是人為造成的差異化服務，是低水平的差異服務，說到底，不過是商家利用了自己的強勢地位，制定了一種不公平的游戲規則，又把它包裝成市場規則推向市場。
迪士尼因插隊的事引起的爭議已經不少了，負責任的商家，應該反思自己的經營行為，而不是用所謂的市場法則混淆是非。（來源：錢江晚報 作者：高路） |
