作為無接觸配送領域的團體標准，《無接觸配送服務規範》近日由中國貿促會商業行業委員會發布并實施。根據《規範》，消費者可在下單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；快遞、外賣配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發給消費者。如果無接觸配送的商品損壞、丟失、錯送，平台宜主動協調解決賠償問題。
疫情期間，相關商家推出無接觸配送服務，快遞、外賣等網約配送員，經過與消費者溝通，將商品放置到指定位置，由消費者自行領取。這是企業服務的精細化體現，也能够讓消費者實現放心消費。此次《無接觸配送服務規範》團體標准正式發布實施，將為電子商務平台、配送及餐飲企業提供翔實可遵循的無接觸配送服務操作規範，為廣大消費者的安全消費提供重要保障。
具體來看，《無接觸配送服務規範》提出了一系列行之有效的規範性要求。比如，配送員應當接受無接觸配送服務專項培訓并通過相應考核；在配送過程中，宜通過設置商家“安心卡”和配送員“安心卡”，來實現衛生安全全過程可視化和可追溯；配送設施設備也應當滿足無接觸配送服務的需求等。以上這些，相關配送企業理應自覺做到。
有了規範和標准，相應的監管措施也不能缺失。《規範》要求，平台應監控配送員情況、每日訂單完成情況、突發異常數據、監控項目執行情況以及監控風險控制數據、核心指標完成情況等。這就需要平台做好自我監管。同樣，對於外部監管而言，也亟待政府相關職能部門重視起來，一起將無接觸配送服務做實做好。（來源：經濟日報 作者：楊玉龍） |
