高奢小衆也好，平價大衆也罷，說到底，靠的是出色的品質和消費體驗，突出市場重圍，成為人人趨之若鶩的網紅。但網紅多，長紅少，一旦失去了產品質量的保障、失去了消費者的信任，再亮的品牌光環都將黯然失色。
買賣本該是你情我願的公平交易，誰也不比誰高一等，也沒有哪個品牌可以無視規則和法理。任何企業，在想著鑽空子PUA消費者時，最終只能反噬自己。這些年，翻車的大牌們不勝枚舉，近有虛假低價的歐萊雅，遠有刹車失靈的特斯拉，品牌和領域各不相同，但傲慢的態度、火上澆油式的回應，如出一轍。
品牌再大，大不過法與責。翻車的前車之鑒太多，甭管是哪只鵝，都得跛腳。整治“雙標”的傲慢品牌，既要放下對國際品牌的盲目追捧，也需要幫助消費者梳理權益保護意識，更需要堵住可能的規則漏洞，并提高處罰力度和違規成本，別讓消費者的維權路堵在品牌的單一說辭上。
對於品牌們而言，比起事發時甚至事前就做出努力，等到事後才修補信任的窟窿，需要付出的成本高出太多倍。與其等到上了熱搜被萬衆聲討被約談時才低頭，不如在最初對待每位消費者時，就低下并不“高貴”的頭顱。（來源：北京商報 作者：湯藝甜） |
