8月9日，四川瀘州富康醫院因一則“營銷方案”引發熱議。在該院的營銷方案分享會上，幻燈片中出現了“怎麼讓病人長期留下來”“怎麼讓病人給我們排隊交錢”等語句。對此，該醫院一位工作人員回應稱，相關內容被網友誤解，“領導是想強調優質的服務，好的服務才能得到好的評價，留住病人”。當地衛健部門已前往調查。
雖然詳細情況有待衛健部門調查、通報，但網傳圖片顯示大屏幕上清楚寫著“怎麼讓病人長期留下來”“怎麼讓病人給我們排隊交錢”等語句。而且，醫院方面也沒有否認這種“營銷方案”。其實，這樣的“營銷方案”在一定程度上反映了醫療行業的競爭狀態，也反應出涉事醫院的市場意識。如果是餐飲等市場化服務行業企業，把“怎麼讓顧客長期留下來”等作為營銷思路，沒有任何問題。因為增加顧客黏性、培養顧客忠誠度本來就是市場法則之一。能讓顧客排隊交錢，也反映出企業服務能力。不過，這種市場理念用在醫療服務行業卻十分不妥，主要原因是醫療服務屬於特殊行業，醫院不能以賺錢為首要目標，病人更不宜長期治療。
當醫院想著“怎麼讓病人長期留下來”，等於延長了病人的治療期，既增加了病人的痛苦，也增加了病人經濟負擔，還會造成醫保資金浪費。如果醫院想著“怎麼讓病人排隊交錢”，從積極角度看，反映了醫院追求更好的醫療服務質量；但換個角度看，醫院變成以逐利為目的的“經濟機構”，背離了醫療服務屬性。
這讓人聯想到另一個現實例子。今年1月，某醫院手術室舉行年終總結大會現場，懸掛的條幅內容為“虎虎生威迎新年，手術室裡全是錢！”這也是以賺錢為首要目的，與上述醫院營銷之道有相似之處。然而，古有“但願世間人無病，何妨架上藥生塵”，《醫療機構管理條例》也規定，醫療機構以救死扶傷，防病治病，為公民的健康服務為宗旨。
也就是說，即便我們身處市場經濟，即使上述醫院都是民營醫院，也不能讓醫療服務充滿銅臭味。換言之，“讓病人長期留下來”“讓病人排隊交錢”都不應作為醫院營銷之道。即使醫院需要營銷，正確的營銷之道應該是，以高超的醫療服務能力，以真誠的服務態度，以合理的服務收費，讓病人早出院而不是長期留住，讓病人少花錢而不是排隊繳費。
在市場經濟中，并不是一切向錢看。以醫療服務為例，第一宗旨絕不是賺錢，而是救死扶傷。在此基礎上，醫院才能考慮經濟效益。如果醫院以賺錢為目的，就會滋生很多亂象，比如“小病大治”、亂收費等。所以，《醫療機構管理條例》明確了醫療機構的服務宗旨。遺憾的是，從某些科室到某些醫院，都把經濟效益放在第一位，背離了法定宗旨。
“手術室裡全是錢”涉及的醫院，被曝光後向社會道歉，并表示按照相關規章制度嚴肅處理。上述富康醫院如何對待醜聞，有關部門如何處置，有待觀察。如果醫院不能對此深刻反省，即使被查處被整改，仍不能觸及靈魂。（來源：北京青年報 作者：豐收） |
