在銀行業轉型發展的背景下，傳統獲客渠道日益收窄，叠加息差的壓力，零售業務架構調整已經勢在必行，零售經營體系也需要持續優化。記者從光大銀行業績發布會獲悉，光大銀行目前已構建起以“分層分群、數據驅動、渠道協同、交易轉化”為核心的零售客戶經營體系，在線下渠道打造專業理財經理隊伍，完善投研投顧體系，增強財富管理核心能力。同時，開啟網點“廳堂融合”新管理模式，推動網點由交易中心向客戶服務、體驗、活動中心轉變。在線上渠道推動業務模式集約化、場景化、平台化，加快客戶服務轉型升級。
發力數字零售
從年報來看，“零售江湖”的變化正在悄然發生。相比招商和平安“零售雙王”，其他上市銀行的零售業務也不乏亮點。
光大銀行近年來持續優化零售經營體系取得明顯成效。截至2023年末，該行零售AUM突破2.7萬億元，增量超3000億元，增幅12.4%，連續4年實現雙位數增長。零售存款實現量價雙優，規模較上年末增長12.6%；零售普惠貸款規模較上年末增長21.9%；信用卡實現交易額2.4萬億元；零售客戶總量突破1.52億戶，中高端客戶增長8.9%。通過持續深耕財富管理、零售存款、零售信貸、信用卡四大核心業務，零售金融營收占比達到44.6%，較上年提升1.1個百分點。
光大銀行副行長齊曄在2023年業績發布會上介紹，客戶經營已經成為零售業績增長新動力，光大銀行已經構建起分層分群、數據驅動、渠道協調經營體系。據透露，未來光大銀行還計劃在零售的組織架構上做相應調整，為後續養老金融的發展提供保障。
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