互聯網技術迅猛發展，消費者的興趣愛好、消費習慣等信息，在大數據技術面前已毫無隱私可言。同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多，這就是人們常說的大數據“殺熟”。27日上午，北京市消費者協會發布大數據“殺熟”問題調查結果：過半被調查者表示有過被“殺熟”的經歷，而網購平台、在綫旅游和網約車等消費大數據“殺熟”嫌疑最多。
調查還顯示，由於舉證難，只有不到三成被“殺熟”者選擇投訴。對此，北京市法學會電子商務法治研究會會長、匯佳律師事務所主任邱寶昌建議，有關部門可規定相關問題需舉證責任倒置，讓經營方首先自證清白。
逾兩成老用戶比新用戶價更高
今年1月實施的《電子商務法》明確規定，電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。
這一規定，被普遍認為會對大數據“殺熟”問題起到遏制作用。但實際落地效果如何？市消協開展了這一調查。
本次體驗調查共選取14個消費者常用的APP或網站作為體驗對象，包括攜程旅行、去哪兒旅行、同程藝龍、飛豬旅游，天貓、淘寶、京東、當當，美團和餓了麼，貓眼和淘票票，滴滴出行和首汽約車。
結果顯示，在對14個APP或網站進行的57組模擬消費體驗樣本中，有35組樣本新老賬戶的價格完全一致，占比61.4%；23組樣本新老賬戶的價格不完全一致，占比40.35%。其中，有12組老用戶比新用戶的價格高，占比超過了兩成。 |
