近期，豐巢快遞櫃宣布向用戶收取超時費，引發不少爭議和討論。一邊是上海、北京、杭州等地多個小區對收費快遞櫃“說不”，一邊是豐巢公司替快遞櫃超時收費遇阻“叫屈”。為方便居民隨時取件而安放的快遞櫃，能否破解快遞“最後100米”難題？有償使用到底是解決痛點還是加劇痛點？快遞櫃收費之爭，仍待各方博弈求解。
為效率還是為盈利？
北京市民王坤近日到小區的豐巢快遞櫃裡取快遞。輸入取件碼後，櫃門卻沒有像往常一樣打開——由於超時存放，王坤必須支付0.5元才能繼續取件。系統提示，他可以選擇使用某銀行的APP支付或是辦理月卡，這樣就可以享受優惠或免費。
“5毛錢不多，但快遞員在投遞前并沒有征得我的同意，也沒有告訴我超時收費的情況。”王坤說。
這段時間，很多網購族都遇到了跟王坤一樣的情況。隨著疫情防控形勢向好，網購持續增長，突如其來的快遞櫃收費卻給消費者添了堵。在杭州，有小區以侵害業主權益為由，宣布“暫停啓用”豐巢快遞櫃；在上海，有小區業委會發出公開信，要求豐巢更改收費規則。
按照豐巢科技發布的消息，此次價格調整的具體方案為：普通用戶12小時內免費保管包裹，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日期間不計費。如果用戶開通5元月卡或12元季卡，則可7天免費長時間存放。
對於超時收費，豐巢方面稱，此舉是為了鼓勵大家盡早取件，以節約格口資源，加速快件周轉，提升行業的服務能力。自上綫會員功能以來，豐巢快遞櫃12小時內取件比例提升了5個百分點。
豐巢科技首席營銷官李文青說，每天快遞員派件高峰集中在上午9時至11時之間，一般在10時到達峰值。按照12個小時內免費來看，用戶最晚到晚上23點仍可免費取件。“如果過了這個時間沒有取，很可能會影響次日派件高峰時快遞員的正常投遞。” |
