3月22日消息，針對媒體報道的跑腿騎手一事，平台已聯系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通後續事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規行為，平台已停止該配送員的服務資格，并聯動商家向相關部門舉報。
消費者點一份外賣，7道菜只有1道是正品。此事曝光後，餓了麼平台及市場監管部門迅速介入。平台已經對騎手停止了配送服務資格，對消費者先行進行了賠付，相關的後續處理還會跟進。但是，騎手調包外賣之事，究竟僅僅是個案，還是有著有隙可乘的制度漏洞，顯然，這個問題，才是消費者所關心的，也應該是包括餓了麼在內的經營者所應該著力解決的。
按照通常邏輯，以及外賣平台與騎手之間的既有工作流程，騎手在接到外賣訂單後，會根據訂單確定的內容，到相關商家定向收取訂單所確定的商品。商家對於哪位騎手來接單，取單的內容也應該一一對應之後才能將菜品交付，但是，在這起騎手調包外賣的整個事件中，完全由騎手主導了事件的“來龍去脈”，不管是賣菜的商家，還是餓了麼平台，似乎都被繞進了調包的八卦圖中，最終，商家和餓了麼，以及消費者統統被傷害了。“賺”了的是這位騎手。
蒼蠅不叮有縫的蛋。顯然，騎手在調包外賣時，絕非是一時興起，而是在代跑腿中洞察出了代跑環節中的漏洞，足以在平台、商家和消費者有回旋餘地，至少可以達到調包得手的目的，從中賺取一點小小的利潤。但是，這種調包，最終也會很快暴露，消費者并不那麼愚蠢到那種被調包後仍然渾然不知，或者忍氣吞聲。當消費者選擇維護自己的權益，對騎手的調包舉動進行舉報時，騎手的命運，也就早已被確定“出局”。
不管是餓了麼，還是其他平台，還有商家，外賣小哥或騎手，以及消費者，說到底，幾方之間，都是一種互利共贏、榮辱與共的經濟生態之中。任何一方，企圖非法侵占、損害其中一方的合法利益，最終到將在這個經濟生態鏈中得以展現，甚至帶來多米諾骨牌效應。騎手對消費者的不誠信，直接導致其被終止配送資格，也將考驗平台的補漏洞、完善外賣機制的能力。同時，也對市場監管等部門也提出了新的要求，如何更好地優化外賣經濟形態，如何優化監管？
平台的算法，一直讓外賣小哥們活在“被算計”之中，如今，騎手們似乎要“扳回”一局，但這顯然并不符合各方期望和利益。讓外賣經濟更加健康，平台方也好、商家一方也好，外賣小哥也好，騎手也好，消費者也好，都需要考慮這個經濟生態各方的合法利益，補上細小的漏洞，優化既有的運行機制，消除掉任何一種“算計”的醜陋，才能讓這一經濟形態健康發展下去。（來源：四川在綫 天府評論新聞觀察員：張立） |
