3月22日，餓了麼回應“跑腿騎手僅賣一道正品菜”一事：已先行賠付消費者，安排專人與消費者溝通後續事宜。平台已停止該配送員的服務資格，并聯動商家向相關部門舉報。
買7道菜僅1道正品，這事驚呆的不光是顧客本身，也讓使用相同服務的網民細思極恐。這到底是怎麼一回事？我們梳理一下事件的梗概。湖北武漢李女士及朋友通過餓了麼跑腿點餐“靚靚蒸蝦”，可送來的7道菜僅1道系該店出品，經與商家核驗後向平台投訴騎手，但平台工作人員電話被騎手拉黑，騎手“失聯”。
雖說騎手失聯這招自帶“靈氣”，但還是“落網”了。騎手甘某對此事回應稱，買“1個真菜6個假菜”再附上假水單，是擔心超時，差價只有20多元。從這份回應來看，騎手甘某對此事似乎不以為然，甚至覺得自己理由充分。這份說辭讓人有點難以接受。
騎手固然可氣，但也不能忽視那張假水單的來歷。既然是7道菜中僅1道是正品，那麼為何還能有完整的流水單？這張流水單是騎手自己有渠道仿制，還是和某些商家合夥作案？如果是騎手自己仿制流水單，那麼其背後的黑色產業鏈就得好好挖一挖。
拔出蘿蔔帶出泥，出了這樣的事，平台難逃責任。按照以往的“慣例”，一出事平台就拿“跑腿”說事，似乎要把自己撇得幹幹淨淨。的確，代跑腿行業本身是為了生活便利而產生，是對外賣服務的一個補充，但外包後出現問題，平台也要積極配合解決。騎手能在眼皮子底下犯事還玩失聯，平台卻束手無策，也說明行業本身存在監管不力的現象。
面對這些問題，平台監管不能失靈。騎手管理方面，不能交點押金發身衣服就完事，最基本的資格審核和剛性約束不能缺位，對存在違法違規行為的騎手要有配套的懲治措施。從監督合作商家的角度來說，要規範商家行為，不能任由砍單行為發生，進而滋生“暗箱操作”。另外，還要提升服務質量，讓更多的品質商家加入全城配送，更好地保障消費權益。（來源：廣西新聞網 作者：孟偉） |
