對於消費者來說，顯然希望商家的促銷活動簡單直接，這樣既節省時間又避免多花錢。然而，今年“雙11”商家的促銷活動規則卻很複雜，如預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券，以及7天或30天保價政策等。
或許商家會說，這是市場競爭的結果，也是一種促銷創新。但在筆者看來，這其實是一種“彎彎繞”，目的無非是想借“雙11”多賣東西，但又想少讓利甚至不讓利。但是，消費者并不傻，不僅能看出某些促銷是“陷阱”，也能看出商家缺乏誠意。目前，已有媒體報道了一些“陷阱”，如預售的商品必須單獨購買，無法合并訂單，獲得優惠幅度并不如想象的大；用“券”限制多，既不明示也不同意退款；優惠券限制人數，又公布名單，過程不透明。如此複雜的規則，很可能讓消費者智力、體力耗不起，索性不“玩”了，這對“雙11”而言無疑是傷害。
更值得關注的是，雖說規則複雜不等於違法，但部分商家促銷行為確實涉嫌違法。例如，有網友反饋稱：“看主頁上宣傳支付尾款可用優惠券，於是預售款按照規則凑到了滿減100元的，然後咨詢客服被告知這個優惠券只支持"單筆且同色同尺寸同款式"滿599元。嚴重誤導消費者”。
筆者認為，“雙11”品牌經過多年打造，從網店到電商平台都應該珍惜。面對複雜的促銷規則，消費者需要擦亮眼睛。但有關監管部門也應該對商家“雙11”促銷規則進行“體檢”，符合法律規定的，可以放行，讓市場來檢驗促銷規則是否合理；而涉嫌違法的，則要及時責令商家改正，并嚴肅處罰明顯違法的商家。
其實，網店促銷“彎彎繞”還暴露出一些深層次問題，如制造業利潤已經很低，很多商家難以真正降價，只能通過“彎彎繞”來營造降價氣氛。再如，網店為了刷銷量，平台為了刷業績，都想利用“雙11”大撈一把，卻忽視了市場規則和法律規定。距“雙11”還有兩周，及時糾錯還來得及。（來源：上海金融報 本文略有删節） |
