她曾在某個平台上接到下單客戶要求上門打消炎針甚至化療藥物的，而這些都沒有正規醫院開的單。“平台有醫生監管的話是不會受理這些的，注册時會篩選適合上門護理的客戶。一是不知道這種藥的用途，不適用、打完反應很大怎麼辦？二是價格昂貴，萬一不會用，用壞了怎麼辦？”小餘和小李對接單十分謹慎，自行鑒別後還會打電話確認。
有次，一位阿叔因腎造管堵塞，平台接單後推薦小餘去護理。但半小時過去了，問題還沒有解決。“上門服務不了的話很麻煩。老人住很高樓層，家人不想讓他去醫院，再換個護士來也沒辦法解決，最後我只好讓平台和家屬協商送醫院。”碰到這種情況，浪費了精力和時間不說，家屬有時還會有意見。
另一次，有個病人前一天剛從醫院出院，在平台上發了張照片，整個腹部都是腫瘤出血。她認為風險太高，不願意去，但家屬也不同意讓患者回醫院就診。小餘只好反饋回平台，最後由平台另派護士上門處理。關於這單的後續她并不清楚，但也隱隱擔心。
她們都希望試點之後，各個平台能够加強醫療監管，從源頭規避上門護理的風險。“有些平台并沒有為護士考慮很多，真的出了事情會推到我們身上，所以要學會保護自己。”小李說。
擔憂：護士安全如何保障？
盡管小餘和小李目前服務的客戶都是很配合、好溝通的，但經常上門護理，她們認為最大的隱患是護士的安全問題，尤其是夜間護理。“超過八點鐘都會特別注意，雖然平台會看到定位，但還是會跟我的同學和朋友說下我在什麼位置，盡可能早點去，做完之後就盡快出來。”小餘說。
她曾晚上八九點需要到番禺區上門為一位60多歲的阿叔做膀胱灌注。“剛開始比較擔憂，出發前一個小時通過電話再次確認情況，定位也一直開著方便聯系平台。”去到家裡後，她發現老人小孩一大家子都在，比較熱情，按照操作標准做完就順利離開了。隨後上傳的護理記錄對她也是種保障。
而小李回憶第一次夜間護理接單，進客戶家門前，還特意讓朋友在半小時後打個電話給她。接觸多了，慢慢她的膽子就大了，甚至由此為獨自在家的寶媽做過整晚的幼兒護理，住在客戶家裡。但獨身在家的老人，小李表示“肯定不會接”。“沒有家屬在家作證的話，萬一處理完等家屬回來這段時間出現什麼問題，很難說清楚。” |
