相比程某，老年人群體在平台上以插胃管和尿管的需求居多，通常都是由家人代為下單。王先生在外工作忙，年邁的父母在順德裡水鎮居住。由於母親腦出血、偏癱，出院後在家需要每月做一次換管護理。他在網絡上搜到了網約護士平台，并找到了小餘。小餘說，兩公婆住在十平方米不到帶厠所的小房間，家中醫療衛生條件達不到，堆滿了番薯。她只好清理出一張吃飯的桌台，鋪上兩張治療巾才放上醫療耗材開始操作。“一般很少有老人留守在家的情況，這個是特例。老人需要上門的話，家人會盡可能給一個好環境，備好可以搖上搖下的床、家用吸痰機等。衛生條件達不上的話，要准備很多東西，對患者負責。”換管并不複雜，她一個人花半小時就能操作過來。但對王先生和他的父母來說，使用這種高質量的上門護理服務可能將成為習慣。
小餘和小李也會接到陪護客戶出診，或是包扎傷口等上門護理要求，目前只要能處理的單子他們都會接。隨著試點推廣和更多家用醫療器械的使用，未來還有哪些服務能够納入平台的服務範疇，也將成為一個重要考慮。
網約護士平台：這對行業是個很好的規範
廣東省家庭醫生協會常務副會長吳育雄：
廣州日報：你們在2015年開始做U護平台，當時是基於什麼考慮？
吳育雄：主要是解決國家護理資源的剛需矛盾，現在國內老齡化嚴重，老年人的社會護理資源不足。我們作為公益平台，用戶下單的費用全部轉給護士，平台上的項目價格也相對低一些，主要是涵蓋基礎、簡單的、可操控的護理服務。
廣州日報：平台如何監管客戶信息的真實性以及評估上門醫療服務的風險？
吳育雄：我們收到用戶注册信息之後，會轉到合作的醫療機構。由他們上門評估病人的身體狀況和資質，了解居家環境、病人家屬配合程度等，判斷是否適合上門。上門評估合理的話就會寫一個護理方案即醫囑，就算注册成功了。再由客戶上網申請護士上門服務，注册和下單是兩個過程。
廣州日報：哪些客戶需求你們平台是不會受理的？
吳育雄：病情太嚴重的如心腦血管疾病等，壓瘡潰爛很大面積的，都不適合上門護理。但最高風險的上門護理需求是輸液，一旦產生過敏反應，護士在客戶家裡解決不了，這是我們嚴厲禁止的。 |
