有些事情是下單後臨時有變，護士沒法提前做准備。小李碰到過客戶下單一項需求，但到了後又要求增加另一項或者降低價格。“這對我們來說比較難。我覺得需要跟平台講下。就坐在那裡，看平台怎麼處理。真的很難纏的話，只能耗著。”
“有時候感覺平台缺乏人情味。”小李說起一次護士朋友的經歷，感同身受。“護士到達後，客戶突然說不看診了，讓護士退錢，家中三四個大人圍著她。為了自身安全，護士只能先行退款，而平台經過很長時間才處理退款。”
一般出現醫療糾紛或者客戶不滿意的情況，護士和客戶都會交給平台處理。如果護士本身失職，例如未提前溝通而晚到被客戶投訴，也會被扣錢或者降級接單資格。這都需要平台有比較完善的客服體系來處理。小李比較喜歡某家平台的即時客服功能，會實時詢問護士“接單了沒”“接單完記得回複”。“平台收入增加了，對我們的安全也要多增加一下。”她建議說。
推廣：醫院不承認怎麼辦？
目前小餘所在醫院加入網約的護士并不多，不僅因為沒有多餘的精力出去跑單，也考慮到醫療風險。“風險太大了，醫院沒法承擔上門護理的醫療責任，也沒有明確支持。像護士長級別是不會去做上門護理的。”盡管有政策發文，但小餘只是在私下的空閑時間接單。在醫院工作期間，她們也不會向病人推薦網約護士平台。而在越秀等老城區，她感覺知道網約護士的還不多。
而她所了解到的，廣州的三甲醫院目前也沒有和那些網約護士平台開展實質性的合作，“客源不够，競爭又大。實際操作可能不一定會推廣。”病人出院時，護士們也不一定向病人提及網上護理服務。
小李的APP很多，她發現各個平台軟件的操作流程差不多，但宣傳平台不一樣，客戶了解到的途徑也都不一樣。在月子中心上班期間，她們只會在一同做網約的護士中分享最近的接單量等信息，碰到護士長值班時就換話題了。雖然所在單位沒有明確支持，但也沒說反對。目前試點方案出台後，小李覺得暫時對兩方面的工作沒有什麼影響。 |
