矛盾與誤會的根源在哪裡？我以為，還是因為航空公司的服務上有未盡人意之處。所以問題的關鍵是，航空公司有沒有盡到告知的義務：這票價包含些什麼服務？是含餐的還是不含餐的？無餐機票是否在價格上就應該有所不同？還有在購買機票時，機場售票處有沒有事先通知讓顧客知道？臨上飛機前，有沒有充分告知？如果這些都做到了，讓乘客知曉了，如此消費者的疑慮也就消除了。
有網友表示，飛機餐是一種飛行文化，如果不供餐供水，那旅行將暗淡了很多。飛機餐的問題實質是服務的問題。航空公司是有自主權，可以提供簡餐，也可以提供豪華大餐，這都是屬於市場選擇。刻意為壓低成本“偷”走了你的餐食的航空公司是很難在這個競爭激烈的市場生存的，因此也不大會主動為之。但關鍵的問題在於提供的服務，要明白無誤地告訴消費者，給消費者以知情權最重要。（來源：錢江晚報） |
