網購時，要看其他消費者的評價，無論“好評”，還是“差評”都會看，當然，對於“差評”多的商家，往往是敬而遠之，因此，商家是希望多出現“好評”，少出現或是不出現“差評”。本來，“好評”和“差評”是消費者在使用商品之後給出的“真實評價”，其作用是“參考”，但現實中，商家為了自己的生意，卻要千方百計讓“差評”消失，并且誘導出更多的“好評”，從而給消費者營造出“質量好”的購物氛圍，給自己帶來更為可觀的經濟效益。可這種“誤導”卻害慘了消費者。虛假的評價應該消失。
商家贏得消費者的心，想要更興旺的生意，本該是靠質量說話，靠價格說話，靠服務說話，而不是利用制造出來的虛假“好評”誤導消費者，可一些心術不正的商家不去追求產品質量，而是通過虛假的“好評”達到生意興隆的目的。歸納起來，商家一方面是盡量删除或隱藏“差評”。消費者給出了“差評”，但卻無法顯示，或是打電話，通過威脅、誘導等方式讓消費者删除“差評”；另一方面是多出“好評”。一些消費者為了蠅頭小利違心給出“好評”，一些消費者將“好評”當作禮品奉送給商家。根據電商法第十七條、第三十一條、第三十九條規定，網絡平台或者商家有義務為消費者建立健全相應的信用評級制度，為消費者提供評價商品或者服務的途徑，并且不得删除消費者對商品或者服務的評價；消費者有權知悉其所購買商品或者享受服務的完整信息和詳細評價，商家或者平台應當確保相關信息的完整性。從法律的角度看，商家是不能隱藏、删除“差評”，也不能誘導消費者給“好評”的。
最好的商品評價應該是：差評不“消失”，好評不“誘導”。這才是真實的商品評價。這首先需要約束商家。商家不得以任何形式把“差評”隱藏起來，也不得讓“差評”消失，如果商家有違規違法行為，則要給予懲罰，電商平台要通過監管約束；其次，消費者也要擦亮眼睛，不要被一些小恩小惠亂了方寸，作出違心的評價，要知道，如果消費者都這麼做，商家的真實評價就無法出現，最終受害的是自己，是每一個消費者；再次，也要保護守法的商家。網絡上存在“職業差評師”，這對於守法的商家是最大的傷害，法律要給予嚴懲；最後也要保護好給出“差評”的消費者。對於消費者來說，給出“差評”會受到一定的壓力，法律和職能部門要保護好消費者。當然，消費者也不能胡亂給出“差評”，亂評價同樣也要受罰。
商品評價應該是真實的，是誠信的，是不被任何利益所左右的。如此，“好評”和“差評”才是有生命力的，否則，只會讓我們無所適從，因為不知道哪一個“好評”是真正的好，哪一個“差評”是真正的差。（來源：川觀新聞 作者：王軍榮 本文略有删節） |
