消費者在進行網絡購物和綫上消費時，除了商家提供的描述和展示圖片，參考的另一個重要信息就是其他消費者的評價，尤其是差評。然而，有記者在采訪中發現，部分購物平台不再設置“好評”“中評”“差評”的直觀分類，而是以關鍵詞的形式呈現評價。還有部分平台商家以返現等方式，引導消費者删除差評或直接給予好評。
這在一定程度上表明，初衷良好的消費者評價保護機制，而今已被一些平台商家給稀釋，甚至搞得面目全非了。
根據電商法相關規定，網絡平台或者商家有義務為消費者建立健全相應的信用評級制度，為消費者提供評價商品或者服務的途徑，并且不得删除消費者對商品或者服務的評價；消費者有權知悉其所購買商品或者享受服務的完整信息和詳細評價，商家或者平台應當確保相關信息的完整性。
消費者評價保護機制被稀釋，特別是其中的“差評”被消失，首先是商家出於既得利益考慮使然，玩的是明修棧道，暗度陳倉之套路，意在渾水摸魚。同時也折射出商家缺乏底氣和不自信，本質上是不守法、不誠信的表現。更從另個側面反映了設立這一保護機制的必要性和生命力。
強化消費者評價保護機制，除了各個平台商家應當客觀理性看待消費者的差評，不能諱疾忌醫外，相關部門應當依法依規建立健全相應的消費者評價保護機制，全方位考慮消費者在實踐中可能遇到的問題，用嚴密的制度保護消費者的權利。對那些隨意而任性的商家，該叫停的叫停，該依法懲處的依法懲處，形成震懾，以實際行動呵護市場生態，回應消費者關切。（來源：人民法院報 作者：張國棟） |
