據上海廣播電視台報道，家住上海楊浦區的張阿姨，丈夫在一年多前因患腦部疾病成了植物人，一直住在醫院治療。在得知辦理殘疾證可以減免部分費用後，張阿姨開始為辦證奔波。但領證注意事項之一讓她犯了難：“申請人攜帶本人身份證及殘疾評定所需病史材料，按預約時間至預約醫院進行殘疾評定”。張阿姨反複溝通未果，只好和弟弟借著朋友的車將丈夫運送到指定醫院。張阿姨的弟弟事後氣憤地表示：“這過去一趟，任何檢查都沒做，只是看了一看就寫結果了。”
張阿姨事前在和相關方面溝通時得到的答複是：“那沒辦法！”而在接受記者采訪時，當地殘聯工作人員的表態更讓公衆寒心：“沒有上門評殘的”。從機械回應以及定點醫院相關人員習以為常的處理方式來看，張阿姨一家的遭遇，也許不是個例。植物人患者和家庭，本就遭遇了異常的不幸，生活異常艱辛。相關政策以及相關人員的服務態度，僅僅用“不知變通”來形容，顯然不够。這和國家努力提升人民群衆的獲得感、幸福感、安全感的大方向，是完全背道而馳的。
客觀地說，殘疾評定，醫生必須與患者見面，這個要求是完全合理的，否則，評定就成了走過場，可能會有少數人鑽空子，或者鑒定結果不准確。但是，從大量網友的跟帖和網上的服務信息中可以看出，全國不少地方，比如廈門、成都、紹興等城市在殘疾評定時，均已經實現了預約上門服務。看來，為行動不便的重度殘疾人上門評殘，完全不是“沒辦法”，而是規定僵化、不想辦法，沒把人民群衆的疾苦放在心上。
94歲老人不得不被家屬抬到銀行做人臉識別、癱瘓在床的83歲老人“特病”年審過期被要求到現場體檢、年邁老奶奶用現金交醫保被拒……這些新聞曾經深深刺痛了公衆的心。而今，越來越多的人性化政策，讓越來越多的群衆享受到了溫暖，實實在在提高了幸福感和獲得感。但是，張阿姨一家的遭遇，表明個別地方、個別工作人員的做法，還不够人性化。對規定僵化症必須斷喝一聲催醒，不能再讓僵死的規定繼續難為群衆，優化群衆辦事流程的努力，永遠不該止步。
提升人民群衆的幸福感，應該包括所有群體，特別是那些更艱難、更特殊、更無力發聲的群體。將心比心，用人性化的努力不斷去除僵化思維，才能讓更多群衆享受政策的溫暖。（來源：北京晚報 記者：侯江） |
