系統有庫存卻不能給消費者？門店說法不一
1月14日下午，時代財經走訪了兩家位於廣州的屈臣氏門店。有門店導購直言對直播間主播辱罵顧客這件事非常不理解，“這樣對我們的形象影響很不好，她們怎麼會這樣？”
兩家門店導購均向時代財經承認，近幾日接待了許多因為購買了活動產品來門店提貨的消費者，僅有極少數消費者在店裡拿到了貨。店員麗麗（化名）稱，“確實有挺多消費者來問的，有一些比較生氣，也有部分消費者通過我們的解釋之後，表示願意理解。但是我們作為門店，只能說去盡力安撫他們的情緒，不斷地道歉。”
她對時代財經稱，目前僅收到上級發布的多條通告，讓門店做好安撫顧客情緒的工作，後續具體的解決方法，還需再等上級部門進一步通知。
麗麗直言，大部分消費者對僅有安撫不太買賬，但她也表示很無奈：“其實系統裡面顯示庫存是有的，但是不能顧客說要就給，我們唯一能做的，就只有做好賣場服務，然後等通知。”
一邊是有庫存但因為沒有通知，消費者不能成功提貨，而另一家店卻有不同的說法。
“是美團的系統弄錯了價格，有很多消費者來提貨，我們的庫存都被要光了。”店員李穎（化名）回憶，前兩天一早，店鋪剛剛營業，就有一個女生進來提了八盒，店內庫存就告急了。“不是不想給！後面又有很多人來提貨，但因為沒有庫存了，所以我們也沒有辦法給，有庫存的都有給。”
據她所知，門店接到的通知就是“有貨就給”，也正在盡力補貨，她還表示：“就算是一分錢買的，他們也是消費者。” |
