中評社北京7月31日電／《2016年上半年5大民生行業服務質量調查報告》本月初發布。根據暗訪調查，不少政府便民電話“打不通”或者“沒人接”，北京市政府便民電話合格率為60%。其中，公安局得到100分滿分；民政、地稅、農業、旅遊委等單位得分則不及格。
此前，不少北京市民也反映過政府便民電話難打的問題。在首都之窗的典型政風信件中，就有市民反映“122反映違章停車經常打不進電話”，也有市民反映“因有事咨詢北京市住建委的房屋市場管理處，59958692這個電話只有兩種狀態：沒人接聽；您所撥打的電話正在通話中……”
新京報記者近日體驗發現，目前一些政府單位的便民電話已經有改善，可以打通，但仍有部分便民電話存在打不通的問題，例如北京市交管局122報警台，白天或夜間撥打都會提示“坐席繁忙”。
半數便民電話夜間有人值班
多數政府便民電話在白天工作時間內都可以打通，那夜間是否有人值班？新京報記者體驗發現，北京市十幾個政府便民電話或者服務熱線中，約半數夜間仍有人工值班，可以接通電話並解答問題，其中包括政府便民熱線12345、環保局熱線12369、質監局熱線12365、北京交通運輸服務熱線12328、住建委便民電話59958811、北京市公安局限制養犬舉報電話69738604等。
部分熱線電話的夜間值班人員表示，有些問題夜間不能及時解答的，白天也會反映給相關業務部門。
同時，不少政府便民電話只有白天有人工服務，記者7月27日1點30分左右撥打部分政府便民熱線發現，只有語音提示，沒有人工服務，個別熱線還會語音提醒“人工服務的時間”。
122報警等熱線占線接不通
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