曾被視為互聯網企業超級工具的大數據現在成為消費投訴的靶子。3月27日，北京消費者協會（以下簡稱“北京消協”）發布大數據“殺熟”問題調查結果，過半被調查者遭遇到大數據“殺熟”，但是收集維權的證據卻非常困難。值得注意的是，大數據“殺熟”的說法從法律上來講目前沒有一個精確的概念。在北京消協公布的相關案例中，部分企業表示這是企業的合理行為。律師認為，輿論對大數據“殺熟”的關心更深層次隱藏的是消費數據歸屬權、消費者的知情權和公平交易權，這是目前相關法律法規沒有涉及到的地方。此外，大數據“殺熟”本質反映了部分經營者對消費者個人信息的過度采集和隨意使用。
過半被調查者遭遇過“殺熟”
北京消協委托北京陽光消費大數據技術研究院開展的大數據“殺熟”問題調查顯示，88.32%的被調查者認為大數據“殺熟”現象普遍或很普遍，認為大數據“殺熟”現象一般或不普遍的被調查者僅占11.68%。此外，有56.92%的被調查者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。
被調查者認為網購平台、在綫旅游和網約車等消費大數據“殺熟”問題最多。調查結果顯示，44.14%的被調查者經歷過購物類App或網站大數據“殺熟”，39.5%的被調查者經歷過在綫旅游類App或網站大數據“殺熟”，37.17%的被調查者經歷過打車類App或網站大數據“殺熟”。
相比消費者遭遇“殺熟”的普遍性，事後維權的并不多。調查結果顯示，遭遇大數據“殺熟”後，26.72%的被調查者選擇向消協或市場監管部門投訴，25.56%的被調查者選擇不再去這個商家消費，17.43%的被調查者選擇忍氣吞聲、自認倒黴，11.71%的被調查者選擇與商家理論，要求賠償。這源於維權取證的難度系數比較高，經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優惠不同、時間點不同等理由進行自辯，同時又不對外公布具體算法、規則和數據，所以消費者遇到類似問題後，維權舉證往往非常困難。 |
