|
| 攜號轉網（圖片來源：騰訊網） |
用戶期待多年的攜號轉網終於跨出試點區，年底前將在全國實現。但《經濟參考報》記者調查發現，落實優惠新政，試點地區已暴露出諸多問題，用戶在攜號轉網過程中一不留神就會掉進各種“坑”裡，前有申請轉網重重障礙，後有轉網即成“二等用戶”，基本使用都成問題。與此同時，運營商也頗感委屈，既要面對轉網磨合期的種種責難，又要承受留住用戶保增長的壓力，還因為技術限制和轉型磨合等遭遇了一些誤解。
未來，這項惠民政策如何才能真正推動用戶得實惠、運營商新升級？
下月複下月 轉網要過重重山
2018年末，攜號轉網流程得以改進，用戶可以提前用短信查詢辦理資格，減少了跑營業廳的次數，便利實實在在看得見。不少用戶欣喜地著手辦理，卻發現事情遠比自己想象的複雜，轉網要過重重大山。
湖北聯通用戶金女士從去年開始反複嘗試攜號轉網多次，總在大費周章後失望而歸。
金女士說，自己去年第一次申請時，被告知有每月送話費的活動，年底才能結束。今年初再去申請，卻又發現有免費贈送的來電顯示，不能辦理。她跑完營業廳取消後，過了好些天來電未知的日子，“接電話不知道是誰，未接電話也沒法回過去”。
想到很快就能轉網，金女士咬咬牙忍下了，但讓她沒想到的是，此後自己再次用短信查詢，得知符合轉網資格，第二天前去辦理時突然憑空多出來了10條優惠彩信包，而且活動期限為兩年，自己再次聽到了這句已經“耳熟能詳”的客服回應：“您只有申請取消，下個月再來試試看了。”
“下月複下月，下月何其多。”金女士說，越是這樣設置障礙，自己想要更換運營商的願望就越強烈。 |
