一年多前，上海市民王先生因患腦部疾病不幸成了植物人，沒有任何行為能力。然而，家屬申請傷殘鑒定證明時，卻被要求王先生必須親自到醫院進行鑒定。折騰來折騰去，到定點的楊浦區中心醫院一看，他們根本就不檢查，直接寫病歷。家屬質疑，只是看一看就寫結果了，為什麼要折騰人？
從周折的辦事過程中，看到家屬給植物人親屬辦一個殘疾證實屬不易。原來收治的醫院，不是做肢體殘疾類傷殘鑒定的定點醫院，植物人的診斷結果不算數，到定點醫院呢，請救護車太貴，只得請朋友幫忙，搬上搬下。真是折騰病人、折騰家人、折騰朋友。
然而，嚴格來說，醫院沒錯，街道和社區服務中心也都沒錯，那錯在哪裡呢？顯然是一個流程的問題。植物人本身認知能力已完全喪失，無任何主動活動，按理說，預約勞煩一下定點醫院的醫生上門，有了其他醫院的診斷結果，也就是看一眼的事，省時省力啊。難道非要植物人“本人攜帶身份證等材料前往指定醫院”？
醫院要多體恤病人家屬的不易，既花錢還折騰人的流程，就應該改改。不能因為文件規定是這樣，就一定要刻板執行。如果怕人冒領殘疾證，辦法也多得是。從流程來看，定點醫院的醫生也沒有進行嚴格的複核和審查，只是將原來醫院的診斷抄了抄。那麼，這個“植物人上門辦證”的意義何在？
服務市民、方便市民，優化流程沒有止境。王先生的遭遇告訴我們，要提升服務市民的水平，第一道關口，就是要站在患者的角度來看問題、想問題，換位思考，優化流程。而其他部門，像街道、社區服務中心、殘聯等，遇到這樣不合理的規定，也要及時反饋，而不是面對市民的求助，僅僅拿出文件“按章辦事”。
總而言之，植物人辦殘疾證要親自上門的不合理規定，是該改一改了。（來源：楚天都市報 楚天都市報極目新聞評論員：吳雙建 繪圖：劉陽） |
