電信“影子服務”：手機扣費套路不可姑息

“影子服務”，手機扣費“套路”迭出

　　深圳的消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從2017年11月開始，她連續4個月被扣了兩項服務收費——七彩鈴音月使用費和七彩鈴音－SP彩鈴通訊費，每月共計15元。經過反複溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費用。 　　像王女士這樣，被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的案例并不鮮見。記者調查發現，大量“影子服務”的收費糾紛，源於運營商的電話外呼營銷。 …【详细】

“暗箭難防”

　　據報道，深圳消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從去年11月份開始，她連續4個月被扣了兩項服務收費——七彩鈴音月使用費和七彩鈴音－SP彩鈴通訊費，每月共計15元。經過反複溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費用。日常生活中，被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的案例并不少見，大量“影子服務”的收費糾紛，源於運營商的電話外呼營銷。 　　目前，運營商還沒有明 …【详细】

影子服務　斂財之術

　　深圳消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從2017年11月開始，她連續4個月被扣了兩項服務收費——七彩鈴音月使用費和七彩鈴音－SP彩鈴通訊費，每月共計15元。經過反複溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費用。像王女士這樣，被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的案例并不鮮見。記者調查發現，大量“影子服務”的收費糾紛，源於運營商的電話外呼營銷。 　　運營商這 …【详细】

豈容“悄悄坑一筆，不行退你錢”

　　相信不少消費者都收到過這樣的電話：“您是某某號碼的機主嗎？為了回饋您，給您提供××增值服務”“讓您免費體驗”“給您推薦一個很劃算的套餐”……很多時候，我們以為這只是讓人煩心的騷擾電話，想不到，背後可能藏著隱蔽扣費的陷阱——一不留神一句“好的”或者“是的”，就成了在“語音合同”上蓋下的戳，一筆話費就從賬戶上劃走了。 　　這就是所謂的外呼營銷，打著“電話回訪”“售後服務”的名義，行推銷服務之 …【详细】

為何十幾年治不好電信“影子服務”

　　被電信運營商莫明其妙地“開通業務”，被稀裡糊塗地扣了錢，可更糟糕的是，涉事電信運營商卻拒不認錯。一位內部人士稱：客服經常給用戶設套，一旦用戶不經意說了“好的”或者類似同意的表述，就會被電話錄音作為開通業務的“憑證”。 　　“影子服務”的陷阱，說複雜也不複雜，不過是未征得消費者的同意“打悶包”、搞套路。但一些電信運營商一方獨大，利用信息不對等、主動扣款的支付優勢，在交易上搞了太多的小動作， …【详细】

用懲罰性賠償遏制“影子服務”

　　像王女士這樣，手機用戶莫名其妙地被運營商隱蔽扣費的情況，有個形象的說法叫作“影子服務”，即像影子一樣如影隨形，揮之不去。現實生活中，被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的案例并不鮮見。僅在去年，深圳市消費者權益保護委員會受理的關於通信運營商“影子服務”的投訴數量就達到593宗。 　　早在2006年，原國家信息產業部就曾出台規定，要求移動信息服務收費需要“二次確認”。信息服務商在收到用 …【详细】

規範外呼營銷　打擊“影子服務”

　　所謂“影子服務”，就是在消費者不知情的情況下，被辦理了相關服務，并悄悄地扣費。既然“影子服務”侵犯消費者的知情權、選擇權，為何還能大行其道？一方面，它的隱蔽性極強，“悄悄地”服務與扣費，許多消費者長期被蒙在鼓裡。另一方面，涉及金額小，主張賠償的維權成本高，即便有人發現貓膩，也可能只是要求運營商取消服務、終止收費而不再深究，運營商違法的成本極低，甚至只有收獲沒有成本，也就樂此不疲了。事實上，“影 …【详细】

強制“影子服務”呼喚強勢監管現身

　　類似被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的現象現實中很常見、很普遍，有時運營商外呼客服一個電話或者一個短信推薦，不管用戶是否同意就開通了；有時壓根兒沒有任何提示，不管用戶是不是需要，新的服務項目就悄悄開通了；有時未經溝通套餐內容便神不知鬼不覺地變更了……諸多“套路”讓人防不勝防，因處於話語權弱勢或維權成本高，不少消費者往往只能忍氣吞聲、自認倒黴。 　　強制消費“影子服務”現象長期以來 …【详细】

加強監管讓“影子服務”無處遁形

　　在毫不知情的情況下，被連續4個月扣除兩項服務收費。近日，深圳市民王女士投訴通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的消息一經爆出，便引發了網友熱議。 　　每月無故被多扣費，一查才知道是運營商擅自為用戶開通了增值服務；運營商偷偷更改用戶套餐內容或以免費體驗為由，誘導消費者開通某業務，期滿後自動轉為收費……近年來，手機用戶和運營商因隱蔽扣費發生糾紛的事件越來越多。 　　根據《中華人民共和 …【详细】

手機“影子服務”需立規矩規範

　　通信運營商的外呼客服利用客戶電話中的簡單答複開通業務，或者偷偷摸摸的給用戶開通業務，這樣的事情其實已經曝光很多次。對於用戶來說，很少有人每個月會仔細查看話費單，而且這些偷偷摸摸開通的業務，每個月只扣幾塊錢，費用不算高，只要用戶不太注意就很難發現。但對於通信運營商來說就不一樣了，在每個用戶身上每個月都薅點羊毛，那也會形成積沙成塔效應，是一筆不小的收入。 　　然而，不管費用多少，通信運營商通 …【详细】

移動的影子服務是必須除掉的牛皮癬

　　近日，記者發現手機被開通了一項“車友助理”的收費服務，運營商表示為電話營銷中本人自願辦理，并有通話記錄和錄音為證。然而，當記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時，卻遭遇運營商的種種“不配合”。 　　明明沒有開通，卻莫名其妙地多出了收費服務，媒體將此形象地描述為影子服務。莫名其妙花了錢不說，以為可以據理力爭時，對方還說自己是“自願辦理”，但是，當向對方索要通話記錄和錄音等鐵證時，對方卻沒有了 …【详细】