近日，#騎手跑腿買7道菜僅一道是正品#衝上微博熱搜，引發軒然大波。
這事兒，還得從武漢李女士和朋友的一次聚餐說起，3月20日李女士及朋友通過餓了麼跑腿點餐“靚靚蒸蝦”，一共點了7道菜，因為發現其中一道菜的分量不太對，就聯系了店家，結果讓人吃驚的是，這7道菜種，僅1道菜系該店出品，且流水單也是假的。而騎手甘某則回應稱：6個菜在外購買是因為擔心超時，差價只有20多30元……針對此事，武漢靚靚蒸蝦餐飲有限公司也發布聲明稱：將內部優化外賣服務，希望市場監督部門、外賣平台能協助維權。
近年來，隨著“你動嘴，我跑腿”的跑腿服務迅速發展，業務範圍已經涉及我們生活的方方面面：出差到機場發現忘帶身份證，找跑腿；沒時間送文件，找跑腿；想買生鮮又懶得出門，找跑腿……但也正因為，這種花錢買時間、買便利的跑腿行業日益壯大，所暴露出來的如延遲送達、損壞物品、信息洩露等問題更是比比皆是。
其實，早在2020年就有媒體曝出，買東西遭跑腿調包的事件。當時，北京的白女士因發燒找了跑腿買藥，可騎手卻偽造票據還私售處方藥，導致白女士服用後，身體出現了極度心動過速、右心電軸偏轉的症狀。再聯想這次的熱搜事件，讓人不禁感到後怕：我們跑腿買的、送的東西還能有保障嗎？出了問題，到底應該由誰監管，如何監管？
無規矩，不成方圓。在快節奏生活的當下，跑腿服務的出現無疑是迎合了公衆花錢買時間的需求。因此不難預見，在未來“跑腿”業務的發展潛力是巨大的。但由於行業缺乏有效的監管和規範，長此以往難免會讓消費者消費體驗不佳，最終影響的是整個行業的健康可持續發展。因此，這種長期處於監管“真空”狀態下的跑腿業務，亟需矯正。
當下，網絡下單跑腿業務牽涉了多個行業，問題錯綜複雜，最主要的還是要從法律規範上補位，完善行業的法律制度和行業規範，厘清跑腿平台的責任和義務。對於跑腿行業中存在的公司資質不全、業務重叠嚴重等問題，要制訂明晰具體的標准以及嚴格的懲處措施，不斷延伸監管觸角，將跑腿服務納入監管體系，為其劃清紅綫。
然而，“打鐵還需自身硬”，提供跑腿服務的平台還要提升自身的監管能力和業務培訓能力，如做好跑腿騎手的上崗培訓，以及業務跟蹤等。對於此次事件中騎手甘某的行為，我們也希望平台方也能够協助相關監管部門能盡快查清并向社會公布，讓廣大騎手都引以為鑒，堅守行為底綫。此外，在做好個性化服務的同時，平台也應當主動地擔負起監管的責任與義務，摒棄“勿以惡小而為之”的意識，讓監管不斷地提檔升級，在服務品質上、安全上著力，最大限度地確保消費者的體驗感。唯有行業自律與相關部門的嚴格監管結合起來，才能真正肅清這種亂象，讓消費者更安心地享受跑腿服務帶來的便利，也讓跑腿行業更健康地發展。（來源：南海網 作者：楊小沐） |
