消費者在進行網絡購物和綫上消費時，除了商家提供的描述和展示圖片，參考的另一個重要信息就是其他消費者的評價，尤其是差評。然而，記者在采訪中發現，部分購物平台不再設置“好評”“中評”“差評”的直觀分類，而是以關鍵詞的形式呈現評價。還有部分平台商家以返現等方式，引導消費者删除差評或直接給予好評。
先了解別的消費者對商家及商品的評價，是很多人網絡購物時的習慣。如果某商家得到的好評多，無疑給消費者留下好印象，有利於促進消費者下單；反之，如果商家下面的差評多，消費者自然不敢下單。於是，不少商家千方百計讓消費者删除差評，有的甚至采取上門威脅的方式；一些商家則想方設法讓消費者給予好評，包括花錢向消費者、刷手買好評。
好評與差評，都是消費者評價的重要組成部分。但一些商家采用隱藏差評分類、删除差評和誘導好評等方式，使差評逐漸從人們的視綫中消失。這種選擇性操控評價，影響了評價的公正性客觀性，對消費者是誤導，違反《電子商務法》規定——消費者有權知悉其所購買商品或者享受服務的完整信息和詳細評價，商家或者平台應當確保相關信息的完整性。
一般來說，商家無法删除差評，只能讓消費者操作，或者通過消費者聯系平台來操作。所以，消費者評價信息是否完整，既取決於消費者是否堅持原則，也取決於平台如何管理“評價”。值得注意的是，不只是商家想辦法删除差評，某些平台也讓“差評”消失，以其他關鍵詞來代替差評，如此一來，評論區幾乎變成好評，即便有負面評價也無傷大雅。
之所以出現差評消失的情況，一個原因是，商家與商家，平台與平台，彼此之間都存在競爭，受利益驅使都不喜歡差評。另一個原因是，無論是網絡購物還是其他綫上消費，在消費者評價環節缺乏統一規範，所以，從商家到平台，都選擇利己的評價方式，對於差評則能删除就删除，能弱化就弱化。而現行法律是原則性規定，缺乏具體標准規範消費者評價。
從保護消費者權益、規範網絡消費秩序、落實法律要求的角度出發，有必要針對網絡消費制定“消費者評價”管理國家標准，要求所有平台和商家規範操作。比如在評價管理方式上應該統一規範，最好是保持“好評”“中評”“差評”的直接評價方式，讓消費者一眼就能看到差評內容，不給平台和商家遮遮掩掩的機會，讓真實、客觀的評價內容處於陽光下。 |
