日前，武漢城管邀請部分商戶為城管隊員打分。城管做得好不好，商販也有發言權。打分成績將對城管隊員評優、績效工資產生影響。
反觀以往頻頻出現的城管暴力執法案例，諸如此類柔性政策的出台，顯然具有重要意義。不論是“鮮花執法”還是此次的“打分政策”，其內在都包含了“溝通”“平等”等和諧元素。尤其是此次由商販給城管打分的政策，直接賦予商販“管理”城管的主動權，這裡面的“換位思考”作用，更是不言而喻的。對比城管群體一度被污名化的現實，這樣親民的政策恐怕不僅不會使權威喪失，相反，還有助於“威權”變“權威”，促進執法效果的改進。
從城管方面來講，新政策將自己置於商販的“監管下”，在一定程度上，就相當於把城管的權力關進了“打分政策”的籠子，城管執法在一定程度上得到了約束、規範。權力的約束不僅會使城管審慎依規用權，更能使得城管樹立“平等”對待商販的意識，這種平等意識在以往頻頻出現在城管“威權”執法的環境中，因而此舉顯然有重要的意義。
而從商販來講，按照“對執法工作熟悉程度”“對待被管理對象的態度”“交流溝通方式”等指標對城管進行打分，這些標準，就是引導商販走進城管內心世界的一座溝通的橋梁。在審視這些約束城管的條條框框中，商販可以將心比心理解城管工作的艱難，可以反觀自己的一言一行是否合乎規定。尤其是由被管理者到“管理者”這一角色的轉變本身，就具有“道德約束力”，會使得人們在要求別人的時候，同時要求自己。這點對於過去較長一段時間內，缺乏溝通的城管、商販關係來講，“破冰作用”明顯。而只有從“建立關係”真正發展到“獲得認可”，才算是把工作做到了位，也才算真正樹立了“權威”。
其實，所謂“權威”並不是說一定要凌駕於眾人之上，擺出一副旁人不敢靠近的冷艶姿態。真正的權威來自於他人的認可，就政府部門執法者來講，就是得到群眾的認可。而要想得到群眾的認可，“親民”“為人民服務”的意識自然是少不了的。現在武漢城管的“打分政策”，其實就是轉變角度地來做群眾工作，尋求共識和認可，這種思路是值得嘗試的。
只要城管部門、商販和城管執法者都能將“打分政策”認真對待，既客觀公正又將心比心，那麼城管執法的權威就能立起來，對城管工作也將大有幫助。（時間：4月11日 來源：重慶日報） |
