29日媒體的一則報道把上海迪士尼推上了輿論的風口浪尖。游客陳女士向記者反映，上海迪士尼提供的VIP導覽服務等同“天價插隊費”，讓部分游客獲得了免排隊、隨到隨玩的特權，但這種做法侵害了其他游客的合法權益，有違服務合同。從網友跟評來看，公衆的意見比較對立：有人對陳女士表示支持，也有人認為，作為一家純粹的商業機構，迪士尼針對不同服務收取不同費用的行為無可厚非。
事實上，提供FastPass（快速券）服務、讓游客免去排隊之苦是國外主題公園的通行做法。一般而言，快速券的供應有兩種方式：一種是免費提供。東京迪士尼就有這種服務，游客購票後可在指定地點領取快速券，即可在特定時間段體驗指定游樂項目。但其缺點是限時領取、總量有限，也不是所有項目都提供快速服務。另一種是付費購買，比如在新加坡環球影城，花上幾十新元，就不用排隊了。可以看出迪士尼的導覽服務其實就是以VIP之名、行收費快速券之實。
在商言商，迪士尼的做法無可指責，但這不代表沒有值得反省之處。
首先，迪士尼要反省有無盡到告知義務，讓消費者普遍知情。知情權是消費者的一項重要權利，說白了，就是把所有可能影響消費的因素都告訴消費者，讓他決定交易是否值得，否則消費者就會覺得受到了欺詐。
在國外，快速券很常見，消費者幾乎都很熟悉，遇到持快速券的游客“插隊”也不會像國內游客這樣激憤，因為他在排隊時間上已經有了心理准備；而在國內，快速券還屬於新生事物，很多人不了解。當不知情的普通游客目睹迪士尼VIP客戶公然“插隊”，當然就會懷疑自己的權益受到了侵害。
其次，迪士尼也應對其過高的收費標准進行反思。上海迪士尼VIP導覽服務收費之高令人咋舌。據報道，其VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。上海迪士尼現行平日票370元，導覽收費相當於是門票的7倍以上。反觀新加坡環球影城，成人票票價為74新加坡元，約合370元人民幣，和上海迪士尼的平日票差不多；而其快速券收費為50和70新加坡元兩種，都沒有超過門票的價格。 |
