在沒有合理的程序和規則解決問題的情況下，博弈雙方只能以叢林法則決勝負，敢於擺狠的一方，最終獲得最大的利益。這一次，即便這些旅客得到了處罰，依然是叢林法則的勝利，只是一方借助貌似合法的手段解決了不合理問題中的弱勢方。
江蘇省律協對航班延誤糾紛所做的調查顯示，乘客的訴求主要有4方面：一是告知延誤真實情況；二是更換航班或退票；三是提供餐飲、茶點、休息等服務；四是賠償。其中前兩者如果滿足，後兩者並不重要。
發生在浦東機場的這一事件，正是各種隨意的處置和不人性的安排，讓怒火最終爆發。因此，面對航班延誤事件，除了“賠償指導意見”之外，出台更細致的處置規定，比如對航班延誤的解釋如果不及時、不清楚時，該如何追責，該如何保證乘客有暢通的維權渠道等。
浦東機場事件無疑是近年來航班延誤維權事件中比較極端的事件之一，也是旅客在無規可循情況下，鬧事升級的案例之一。如果繼續忽視建立航空維權的基本規則，依靠“不鬧不解決”的僥幸心理，叢林規則的蔓延只是時間積累的問題。而在彼時才開始建立權利的規則，恐怕為時晚矣。（時間：4月13日 來源：新京報） |
