20餘名旅客置生命安全於不顧，無奈之下衝入機場跑道攔截飛機，他們通過這樣過激的行為來捍衛自身的權益，不僅是對航空公司服務的強烈不滿。同時，旅客們如此舉動，也給航空公司進一步改善自身服務敲響了警鐘。
如今，在快節奏的生活中，很多公眾在長途出行時，為了能節省時間，往往會選擇乘坐飛機出行。然而，現在一些航空公司的服務，卻令公眾不敢恭維。比如，頻頻出現的航班晚點問題，以及航班晚點後，航空公司所採取的補救措施嚴重滯後等，就是生動例證。面對天氣因素、飛機故障等一些特殊情況，航空公司必須堅持安全為先的原則，在這樣的情況下，出現航班晚點在所難免。
一旦出現航班晚點的情況，作為航空公司來說，必須要及時實施補救工作，特別是要做好乘客的情緒安撫工作，可以說，這是航空公司義不容辭的責任。然而，目前很多航空公司在這方面的工作顯然不夠到位。也正因此，才會頻頻引發乘客的強烈不滿。不可否認，乘客衝入機場跑道攔截飛機，確實不夠冷靜與理智，但對於航空公司來說，也當因乘客如此這般的維權方式而認真反思。（時間：4月14日 來源：江南時報） |
