第三層理性是，迪士尼的具體情況，還有一些獨特的細微之處。星級酒店的房間是固定的，不管客人住不住，都不會影響快捷酒店的客人；而頭等艙的乘客，也不會影響到經濟艙乘客的利益。但購買VIP票的游客，顯然會影響到普通游客的等待時間。
這就進入到推理的第四層。迪士尼也不是沒有考慮到這一層，根據媒體的報道，上海迪士尼每天的VIP客戶只有20組。也就是說，對普通游客的影響，最大也是20組。那麼，從這個角度看，我們可以認為每天20組VIP是一種固定的制度，如果不足20組，則是普通游客額外的福利。當然，前提是上海迪士尼要明確告知廣大游客。
到此為止，四層理性，都是一種基於單純市場的理想分析。
這種分析有道理嗎？有。但從社會角度、消費者情緒角度、公共關系角度看，有用嗎？沒有。
上海迪士尼VIP票“插隊”過於隨意
這就進入到事情背後的第五層理性。
無論如何，任何人在辛辛苦苦排隊兩小時之後，看到其他人有人帶領，大搖大擺地走進去，都會覺得不公平，才不會去管什麼理性。但是，這種消費者理性不及之處，卻是任何企業必須面對的市場的客觀事實。 |
