現代經濟學的分支——行為經濟學早就指出了這種公平性偏好，即在某些時候，人們哪怕損失一些經濟利益，也要爭取一個公平。這不是不理性，不懂市場經濟，而是人性的，也是更真實的市場經濟。更何況，在沒有被告知存在VIP票的情況下，看到有人大搖大擺地插隊，自然會憤憤不平。
整個經濟學的理論是效用，這本身就是基於心理學的。所以，既然這種情緒是人性的基本點之一，也就自然是經濟學的、市場的、營銷的，是企業必須正視的。那麼，面對這種情況，迪士尼當然應該把工作做得更細致一些。顯然，分離是一個基本原則。買了VIP票的，可以插隊，但不要讓排隊兩個小時的人看到。實際上迪士尼也是這麼做的，比如從出口進，在普通游客之前就坐好。但這種方式顯然還做得不够好——過於隨意。
在這方面，上海迪士尼應該做得更細致一些，不要觸犯消費者。同時，要做好解釋工作，不要對消費者的訴求視而不見。（來源：新京報 作者：劉遠舉） |
