中共北京市委社會工委、北京市民政局、北京市政務服務局、12345市民熱綫服務中心合作建立的12345北京市未成年人保護熱綫，6月1日起正式開通并投入使用。熱綫主要提供未成年人保護政策法規咨詢、心理疏導和情緒撫慰、個案幫扶與轉介、未成年人生活困難求助受理、受理侵害未成年人權益事件綫索等相關服務，將搭建起未成年人、社會各方與政府及其職能部門、社會資源之間的新橋梁。
同一天，上海市試行開通未成年人保護熱綫，由“12345市民熱綫”一號對外，及時受理涉及未成年人合法權益的投訴、舉報和建議。在今年“六一”兒童節，北京、上海率先開通未成年人保護熱綫，未成年人保護工作取得切實進展。
6月1日施行的新版《未成年人保護法》第九條規定，縣級以上人民政府應當建立未成年人保護工作協調機制，統籌、協調、督促和指導有關部門在各自職責範圍內做好未成年人保護工作。第九十七條規定，縣級以上人民政府應當開通全國統一的未成年人保護熱綫，及時受理、轉介侵犯未成年人合法權益的投訴、舉報；鼓勵和支持人民團體、企業事業單位、社會組織參與建設未成年人保護服務平台、服務熱綫、服務站點，提供未成年人保護方面的咨詢、幫助。
北京、上海在新版《未成年人保護法》落地生效之時率先開通未成年人保護熱綫，彰顯了嚴格執行法律要求、保護未成年人權益的法治意識、責任意識、效能意識，對其他地方搭建未成年人保護指揮平台、健全完善未成年人保護協調機制，具有積極的示範帶動意義。
北京、上海兩地的未成年人保護熱綫都與12345市民服務熱綫共用平台、共用資源、共用號碼，符合政務服務熱綫整合、精簡、高效的改革要求，也符合便民利民原則。“12345”熱綫號碼簡單好記，具有不易混淆的特征，即便低齡兒童也能掌握和使用，非常適合面向未成年人開展服務。同時，12345市民服務熱綫是一個運行時間較長、機制比較成熟、資源相對豐富、公衆知曉度較高、公信力較強的服務平台和指揮調度樞紐。借助12345熱綫的優勢，未成年人保護熱綫能够站在較高起點上，迅速進入高效高質服務狀態。 |
