記者發現，在上海閔行區一個小區的豐巢快遞櫃上，快遞員為了避免被投訴，已經將規避繳費的方法寫在了快遞櫃上。
王強指出，除了用戶抵制外，快遞員也有“出走”的跡象。在豐巢宣布收費後，現在快遞員每天增加的工作時間將近2個小時，而且最近來自豐巢的投訴占比量非常大。隨著事態的發展，如果用戶抵制情緒繼續高漲，堅決要求快遞員在投放豐巢前打電話問詢，那麼為了節省時間和電話費等成本，所有快遞員都有可能放棄豐巢，選擇直接上門，這就回到了幾年前的狀態，相應的快遞行業效能也會大大降低。
站在王強的角度，豐巢推出超時收費的說法非常“冠冕堂皇”：“豐巢說超時收費是為了減輕最後一公裡的配送壓力，但這只是他收費的一個借口，結果卻恰恰相反。”他介紹道，豐巢早就針對滯留快遞對快遞員進行了相關約束，如果用戶超過48小時還未取，快遞員必須拿出來，不然其他快遞投不進去。
王強指出，雖然確實會經常出現快遞櫃不够投的情況，但不能因為個別地方不够投，就向用戶收費，因為大部分用戶并非惡意超時不取，很多超時件都是用戶存在特殊情況而導致，因此而收費未免不近人情。
從小區的角度來看，業主們并不是希望豐巢就此離開小區。多位業委會成員在接受《國際金融報》記者采訪時表示，豐巢對業主們日常收寄快遞有利有弊，業主們也并非不願意付錢，他們真正不滿的是豐巢沒有與業主們進行協商就單方面下發了通知。
在采訪最後，小區業委會主任李健也提出了自己的一些看法，他認為，企業與消費者訴求有明顯分歧時，應該傾聽和協商，而不是利用市場壟斷地位店大欺客，以傲慢的態度回應消費者的質疑，這樣只會招致消費者“用腳投票”，對企業形象及長遠發展亦有極大的負面影響。（來源：國際金融報） |
