“沒有任何協商餘地，說收費就收費，這與豐巢在入駐前做出的‘不損害業主利益’承諾不符。”東新園小區業委會主任徐再華表示，豐巢單方面決定向收件人收費，是單方面對雙方合作協議的實質性變更，在收到業主的反對意見後，業委會決定捍衛小區全體業主的合法權益。
5月9日，豐巢針對東新園小區的斷電舉措發布回應稱，在豐巢收費後，數據顯示東新園小區有175人同意，50人表示需要再考慮或者拒絕使用。豐巢方面表示，豐巢無法在支付“高場地費”的同時再給業主提供免費服務。此外，豐巢方面認為，東新園小區的做法對其造成“巨大經濟與商譽損失”，將依據合約追索“經濟和商譽損失”。
除杭州外，上海一些小區也對豐巢單方面的收費行為作出回應。
5月8日，上海中環花苑業委會發布通知稱，該小區有逾八成的業主要求撤銷或停用快遞櫃，并決定自11日0時起暫停快遞櫃使用。
“快遞櫃企業本身就已經向快遞員收取了保管費用，還要再向收件人收費，讓人無法接受。”上海中環花苑小區業委會負責人何劍表示，豐巢方面在入駐前曾承諾，快遞櫃是免費供業主使用的，也正是基於此，小區認為快遞櫃具有半公益性質，因此也只向其收取每組快遞櫃每天不到15元的場地使用費和能耗費。
在有關部門“斡旋”之下，杭州東新園小區豐巢櫃於5月14日晚12點恢複正常運營。
5月17日起，上海中環花苑也恢複小區內智能快遞櫃的使用。
小區業委會表示，現雖18小時的免費保管時長與我們訴求中的“24小時”尚存在一定差異，在隨機問卷中依然有高達88%的消費者對“18小時”不滿。 |
