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| 5月16日，北京市一小區門口，市民正在使用豐巢快遞櫃。記者劉婧宇攝 |
在我國，伴隨著電商行業蓬勃發展，快遞成為普通群衆離不開的重要“基礎設施”，而快遞櫃和代收點的出現，也較好解決了快遞到家“最後一百米”的問題。尤其是新冠肺炎疫情期間，因應減少接觸需要，快遞櫃和代收點也成為了一些居家健康觀察人士生活物資的重要中轉地。
近日，“豐巢快遞櫃開始向用戶收取保管費”“杭州、上海等地部分小區停用快遞櫃”等消息，迅速成為輿論焦點。
針對收費事件，國家郵政局約談豐巢科技公司主要負責人，要求積極采取措施，主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。
在有關部門“斡旋”之下，一度宣布停用豐巢快遞櫃的部分小區，重新恢複正常使用。
5月15日，豐巢科技公開表示，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。同時，豐巢還將協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃，向已付費用戶贈送一個月的會員權益等。
豐巢“做出讓步”，讓激化的矛盾得到暫時緩解，但“快遞櫃收費是否合理”“快遞櫃服務是否為用戶自主選擇”“快遞員是否應將快遞交給收件人本人”等問題，并不會就此淡化。
豐巢宣布向收件人收費，收件人和快遞員都“難以接受”
今年4月，豐巢快遞櫃悄然上綫“快遞櫃會員服務”。
根據相關公告，自4月30日起，該會員服務以月卡5元和季卡12元兩種方式，允許會員在服務期內享受最長7天的免費保管期，而非會員用戶，則需要在快遞入櫃12小時後支付每12小時0.5元（3元封頂）的保管費。該項服務也普遍被認為是“豐巢正式向用戶收費”的告知書。 |
